简述旅游者的消费决策过程

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旅游者的消费决策过程：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、购后行为。

1、引起需要

消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的“问题”，即存在着某种需求。

2、收集信息

消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。

3、评价方案

在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。

4、决定购买

消费者会选择一款处于优势地位的商品。

5、购后行为

消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论，一种叫“预期满意理论”；另一种叫“认识差距理论”。

答案：(1)旅游收入的概念。

旅游收入是指旅游目的地国家或地区在一定时期内(以年度、季度、月度为单位)，通过向旅游者销售旅游产品及相关商品和服务所得到的全部货币收入的总和。

(2)旅游收入的分类。

按旅游收入来源旅游收入可分为国际旅游收入和国内旅游收入。国际旅游收入是指旅游目的地国家或地区的旅游企业通过经营国际旅游业务，向国际旅游者提供旅游产品所取得的外国货币收入，通常被称为旅游外汇收入；国内旅游收入是指旅游目的地国家或地区通过经营国内旅游业务，向国内旅游者提供旅游产品而取得的本国货币收入。

按旅游需求弹性旅游收入可分为基本旅游收入和非基本旅游收入。基本旅游收入是指旅游目的地国家或地区向旅游者提供旅游交通、食宿、游览景点等旅游产品和服务所获得的货币收入的总和，是每个旅游者在旅游过程中必需的旅游消费支出；非基本旅游收入是指在旅游活动中，旅游目的地国家或地区的旅游相关部门和企业，通过向旅游者提供医疗、电信、购物、美容、银行、保险、娱乐等服务所获得的货币收入的总称，是指旅游者在旅游过程中可能发生的各种费用支出。

按旅游消费支出构成旅游收入可分为商品性旅游收入和劳务性旅游收入。商品性旅游收入是指为国内外旅游者提供物质形态的旅游产品而得到的收入；劳务性旅游收入是指为旅游者提供各种劳务性旅游服务而获得的收入。

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